投入上亿元抽样检查仍有假能提现的棋牌游戏排行,上任一年就祭出峨眉韦陀掌

一年一度的3.15大考即将来临。如果你关注消费者权益,并对过去3.15曝光企业做个梳理,就会发现每年打假,食品、信息安全、电商、金融安全、服装几个行业都会被涉及。而电商行业打假,则是每年3.15的重头戏。

网络售假,为什么屡禁不绝? 经济日报·中国经济网记者 佘 颖

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灭绝师太是金庸武侠小说《倚天屠龙记》中的人物,峨嵋派第三代掌门。灭绝师太虽然为人冷情且手段强硬,是一代宗师,可谓是金庸先生笔下当之无愧的女中豪杰。灭绝师太的招牌功夫就是“峨眉九阳功”。阿里也有一位“灭绝师太”,她就是12月21日获封质检总局年度“质量人物”的郑俊芳。

电商的兴起,畅通了消费渠道,培育了消费习惯、丰富了人们的生活方式,但平台假货的出现,“辣”了消费者的眼睛,伤了正规商家的心,坏了行业发展的秩序。2018年8月,国家知识产权局向各地下发通知,自8月起开展为期4个月的电子商务领域专项整治……制假售假如何根治,是每个电商平台亟待解决的问题。

近期,一些网络电商平台低价销售假货现象引起社会广泛关注。假货不是互联网时代才有的产物,但是互联网的确放大了假货的危害范围。网络售假,为什么屡禁不绝?电商平台要负什么责任?请看记者的调查。

2015年年底,阿里宣布首次组建平台治理部,由阿里集团副CFO郑俊芳负责。平台治理部主要任务是制定电商平台的规则、知识产权保护、打假、打击信用炒作等管理事宜。同样是在2015年年底,郑俊芳成为阿里新增的四名合伙人之一。

据相关行业信息显示,为打造诚信电商基础,目前多家电商平台已着手部署打假举措,并初见成效。传统电商龙头阿里巴巴在推广假货甄别模型、实时拦截体系等技术的基础上,上线了“知产快车道”计划;京东对供应商和商家入驻资质审核、合同履约等进行严格把关,推出资质审核系统,利用人工智能及大数据技术搭建商品质量管理系统,并与各地工商、食药监、消协等部门展开质量数据共享;细分领域社交电商行业中,被外界戏称为“山寨平台”的拼多多,基于平台海量数据挖掘与分析,开发完成了一套假货识别算法,利用算法模型与图像识别技术,无数“傍名牌”的商家知难而退。;社交电商新锐顺联动力,则是通过“人工打假”与“技术打假”双打结合,除了组织部门员工,不定期模拟用户下单进行商品抽检,体验平台购物环境。平台持续投入资金,升级技术手段。基于海量数据挖掘和分析,预警对买家有潜在危害的违规商品和恶意商家,并追溯生产源头,避免消费者权益受到侵害。

网络平台:

阿里素来有武侠文化和花名传统。郑俊芳2010年入职阿里后一直没有花名。但上任平台治理部时,立刻被马云授予“灭绝师太”的花名,令其对假货“出狠手、杀无赦、斩立决”,由此可见阿里集团对于平台治理的决心。今年7月,郑俊芳宣布卸任集团副首席财务官工作,从过去的“兼职打假”,成为“全职打假”。

专业人士分析,网购存在质量问题,其中一个原因是电商行业相比线下实体门店经验不足的问题,平台对货品品质把控、渠道质量检测都存在不完善。对此,浙江电商诚信发展委员会的首任会长——顺联动力董事长郭洪安呼吁,电商平台应该承担主体责任,主动打假,完善自身标准化建设,营造良好的行业氛围。倡导诚信兴商,是整顿和规范市场经济秩序的治本之策,也是推动社会文明进步的必然要求,更是构建社会主义和谐社会的重要内容。

投入上亿元抽检,仍无法杜绝假货

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眼下,电商市场挑战与机遇并存,越来越多的大型电商平台认识到打假的重要性,严厉的整治或许会引发行业阵痛,但长期坚持下来,就能获得消费者的信任和理解,也能促使商家不断创新以提供更优质的商品和服务,全行业值得为此“付出代价去坚持”。以电商打假为代表的一系列治理行动,将为市场的持续健康发展注入崭新活力。

与大多数人想得不一样,经常被指责“售假”的电商平台其实对假货深恶痛绝,并且花了很大精力打假。

电商打假究竟面临哪些难题和挑战?

据阿里巴巴集团政策研究室总监李倩介绍,阿里巴巴每日识别图片6亿张,对系统判定假货的商品或者高危商家,会第一时间拦截和处置。同时,阿里还通过大数据算法对商品实行抽检,每年发起约10万余次抽检,投入上亿元购买商品,一旦发现假冒伪劣商品,轻者下架,重者清退。

电商打假其实素来面临着诸多难题和挑战。电商打假早已经成为了全球化的难题。电商打假一直都面临着这三个难题。

“2017年底阿里巴巴与全国23个省执法机关联合打假,累计推送线索1980条,涉案金额约43亿元。”李倩透露,阿里作为原告提起了中国首例针对售假、卖假诉讼,要求对平台商家实施法律追责。目前,阿里已经提起12起售假诉讼。

第一是,从假货来源来看,电商平台是不会自己产生假货的,假货全都来自于线下的产业链之中,要根除假货,不可能只是靠一家电商平台下架了之,还是得真正深入到线下,从根源上去解决问题。

京东质控团队对商家资质、进货来源渠道、产品的入仓检查等都有严格的标准,在商家入驻或者商品进入时即杜绝假冒伪劣。据京东集团公共事务总监陈鹏程介绍,近几年京东借助大数据、智能分析、实时监控和识别假冒伪劣商品,并利用知识产权查询系统,提供国外产品维权渠道。

第二是,假货是长了腿会四处跑的。一家平台上的假货其实意味着多家平台上均存在类似的假货。一家平台下架假货之后,很可能意味着假货线下供应商会立刻转战到其他平台之上。也就是说,假货不仅仅只是一两家电商平台的问题,而是成了全社会的治理问题。

苏宁易购每年在平台治理方面投入上千万元费用。据苏宁易购集团质量管理总监林翔介绍,在开放平台的经营过程中,苏宁易购采用定向邀请方式,选择优质商户,并按照《网络交易管理办法》的规定,对经营主体审查和登记,建立登记档案并定期核实更新。

第三则是,随着经济全球化的发展,假货的产业链也在全球化配置,不少不法商家正在通过分散产业链的方式躲避监管,也正是如此,单纯依靠行政力量也很难根除假货。假货问题需要平台方、行政机构以及商家联合发力才能真正治理。

在日常运营中,苏宁易购通过与国际、国内检测机构对商品引进阶段的质量把控、上架阶段的检测合作来提升商品质量;通过与韩国特许厅、中英贸易协会等国际贸易保护协会建立与品牌权利人的鉴定合作机制,对平台商户商品实施全方位监控。

这三个问题的存在,其实也决定了,假货问题的治理一定会是长期性的任务,不可能短期内完成。而且假货的治理还是需要国内外多家电商平台以及加强与政府部门乃至平台商家的合作。

但是,尽管各大平台投入了大量人力、物力和精力,还是无法杜绝假货、山寨货。“原因主要是电商平台售假成本低,C2C或者一些社交电商入驻门槛较低,交1000元、2000元押金就可以在网上销售。一旦出现问题,商家早已销售完,可观的收入赚到手,就算把押金罚完,售假成本还是很低。”林翔认为,信息不畅通也造成了假货在各个平台流转。

灭绝师太是如何用“灭绝之势”重拳打假的

第三方支付和物流兴起后,电商交易更加碎片化。李倩表示,即使电商平台对制假售假商家采取措施,他们还是可以转向微商等平台发布信息,这个问题需要监管部门重点关注。

“灭绝师太”的花名只用了一天,便被郑俊芳改成了更为温和的“师太”。但打假如此之难,郑俊芳上任一年,便会祭出了师太的招牌招数“峨眉九阳功”。她也因为雷厉风行的打假获封质检总局年度“质量人物”的赞誉。郑俊芳获此赞誉,可能主要是因为做了这几件事情。

鉴定死环:

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商家只认鉴定,消费者无从鉴定

1、通过大数据算法进行四维打假

面对平台和消费者的投诉,售假商家还敢这么明目张胆,是因为他们认定了一条——“专柜鉴定”。

还通过算法组建了大量精确复杂的数据模型,这一大数据模型被称为是“四维打假”,也就是从线上追踪、线下定位、权利人共建、24小时全年无休这四个维度出发,进行打假。这样一个大数据打假模型每天不停歇,在全网高速运转,对用户行为数据进行分析、提炼、归纳、建模,识别筛查可疑商品。

消费者包娜告诉记者,她的朋友在某平台的海外平台店买了一盒面膜,发现与从海外购买回来的不一样,要求退货,被商家拒绝,原因是平台有海外购买凭证,最后只能不了了之。

用户行为数据则包括发退货、登陆IP、商品文字、图片描述、交易、消费者评价、维权、权利人投诉,甚至是社交媒体数据等特征,通过大数据处理平台和机器学习算法研究,均可以从中剥离出涉假信息。以此还可以绘制“打假地图”,将大数据技术收集到的线索提供给线下执法部门,将打假行动从线上扩展至线下,并协助其开展线下打击。

“消费者买到手的商品,如果是质量问题,可以找质检部门鉴定。但如果是假货,向平台投诉,平台必须要看证据,消费者要提供鉴定报告。”林翔介绍了平台通行的处理流程。但他也承认,只有商标权利人才可以出具鉴定报告,消费者很难直接找到权利人,即使消费者找到了,权利人也会拒绝,因为没有义务提供鉴定。

虽说互联网本身是不生产假货的,假货的源头仍旧在线下。但是阿里此举表明,电商打假未来仍旧要依靠大数据技术配合线下执法部门打假来完成。因为在互联网的大环境下,基于网络的商业基础设施正在构建,阿里作为触角伸至各个角落的平台,能够通过大数据,辅之以网规和信用,让一种全新且有效的自下而上的治理模式逐渐成型,以此组建起网络打假的生力军。

前段时间,苏宁易购发现一个卖苹果配件的商家售假。平台找到苹果方面鉴定,确认包材是假的,耳机配件是真的。约谈商户后,商户却说,知道苹果公司是不会给消费者鉴定的,所以敢售假。

用郑俊芳的话来说,通过“四维打假”的方式,阿里是不惜损失真金白银在打假,一年内打掉、拦截的假货,要比线下各种打假活动三十年打掉的总和还多。

只靠一张真假难辨的纸,商家就能在消费者、平台和监管部门之间踢皮球。“这是个死循环。”林翔认为,对于平台来讲,消费者拿不到相关证据,能看到的就是商户经营资质全部合规,却不知道自己手中的货是真是假,无法投诉。无良商家就会抓住这一点,大肆售假。

2、强化神秘抽检对外输出打假能力

由鉴定难带来的高维权成本,助长了售假者的侥幸心理。作为商品品牌权利人,小米科技责任有限公司高级总监李涛建议,品牌方应爱护自己的品牌,主动出击。比如,2014年,小米社区及小米官网专门开设了打假专区,发布“小米鉴定”APP,帮助用户辨别小米手机的真伪。2015年底,设立新浪微博“小米打假”公众账号,实时曝光假制售假案件,震慑不法分子,宣传小米打假理念。

据报道,“因为售假被淘宝驱逐的商家中,竟有12家转战到了京东上,且出售的商品和被阿里安全处罚的假货商品高度相似”。

“目前,从相关技术角度讲,各种分析鉴定手段是有的,只是缺乏标准。”针对权利人不愿意出面、鉴定标准缺失等现状,中国检验检疫科学研究院综合检测中心国际部部长乐粉鹏建议,可以通过中消协和一些国家检验机构,将电商平台联合起来,发起一个针对网络假冒伪劣产品鉴定的团体标准,为消费者提供平台认可的鉴定服务。

这种现象恰恰表明,光靠一个企业的打假力量终究是有限的,假货的数量与社会对于假货的容忍度以及执法机关投入打击制假源头的力量成正比。这种环境也恰恰要求,阿里这样的大平台不仅仅要担负起自家平台的打假,更要联合全社会进行打假。

“《消费者权益保护法》规定,消费者享有知情权,经营者对消费者提供的商品和服务质量提出询问应当作出真实明确的答复,无论是电子商务平台经营者,还是商标权益人,都有义务保障消费者的知情权。”中消协副秘书长董祝礼认为,面对假冒伪劣侵权行为,商标权益人或授权人应当依法主动维护自身权益,采取举报、公告、诉讼等方式抵制假冒伪劣行为,并有责任协助消费者判定真假,维护消费者利益,保护消费者权益。

说起联合全社会进行打假则不得不谈到阿里的“神秘抽检”。“神秘抽检”起源于2011年,当时,阿里品控小二曾尝试购买一些“高危”商品,自行送检,确认存在问题后对相关店铺和商家进行处理。发展至今日,“神秘抽检”已能支持3000多项检测,一年平均发起十余万次抽检,花费超过1个亿,甚至还与十余家国内质检机构和国际机构的在华分支达成合作,获得了CANS(中国合格评定国家认可委员会)、CMA(中国计量认证)等国家权威认证,并且具备电商服务能力。

问题源头:

随着阿里的“神秘抽检”逐渐健全,阿里作为电商行业领头羊也必须要发挥其平台作用,也就是说,“神秘抽检”未来还将要启动2.0版——对外输出检测模式和能力。对于阿里而言,对外输出打假能力无异于是在“赋能”全社会,从社会层面上去消除假货问题。也难怪,郑俊芳会因此获得年度“质量人物”的赞誉。

打假需要全链路,线上售假根子在线下

当然,对外输出检测模式和能力也要求阿里更加开放地参与政府合作,甚至是和其他电商平台一起合作,通过联合抽检、联合发布的方式提升抽检的公信力,以及与国际质检机构合作,提升抽检的科学性和权威性。

假货并非线上独有,只是由于网络强大的连接作用,给假冒伪劣产品提供了一个速度快、容量大的“集散地”。但在打假中,电商平台没有执法权,目前最主要的手段就是信息审核,包括商家主体信息、资质证照、商品信息和商家在平台上留下的行为轨迹等。然而,再严苛的信息审核也不太可能触达线下。

3、联合商家共同打假净化电商环境

出人意料的是,很多制假售假的商家,其资质都是齐全的,且规模相对较大,不是无证无照的小经营者,甚至有些还是地方政府要保护的企业。去年,执法部门整顿取缔了天津某镇100多家生产调味品的造假企业。据调查,这些企业已经造假十几年了,当地执法者一直视而不见,直到被媒体曝光后才行动。

打假不仅仅需要阿里为代表的电商平台努力,也不仅仅只是需要政府的强力介入,更需要商家自律,商家也需要配合平台方合作进行打假。也恰恰是这样,阿里对于商家的配合要求同样很高,让平台和商家之间形成了良性互动的关系,以此进行平台治理。

因此,打假需要全链路,回溯到生产,不仅仅是电商平台,还涉及行政监管机构和地方政府。特别是今年市场监管总局成立后,业内普遍对其寄予厚望。“过去行政执法部门分散在工商、专利、质监等几个部门,制假是生产部门的事,售假是流通部门的事,两个部门管,不好协调。”中国科学院大学知识产权学院教授李顺德认为,现在市场监管总局合并质检、工商等职责后,在打击制假、售假方面将形成合力。

今年5月,阿里就曾以“质量不合规”为由,宣布8个品牌旗下的小家电商品遭“全网清退”,阿里给出的下架理由是:在调取、比对大量后台数据之后,商品管理中心定位出目标范围并依照国家强制标准启动“神秘抽检”后发现存在安全隐患。

同时,李顺德建议政府的监管理念也要更新,“比如知识产权保护不要只考核今年申请了多少专利、申请了多少商标、多少年世界第一,而是应该重视打击侵犯知识产权和假冒伪劣商品的‘双打’成绩如何,假冒伪劣和侵权盗版的商品还有没有”。

而在清退这几家小家电之后的6月,天猫电器城又联合100家品牌组成“百强电器品质联盟”,立“军令状”,一旦出现质量承诺不符情况,甘愿接受“退一赔一”处罚。

能提现的棋牌游戏排行,佘 颖

同样是在6月,通过前置管控程序“小门神”,淘宝要求商家在新发或者编辑在线商品时必须提供CCC认证、工业生产许可认证等证号,并启用机器、人工两道审核程序,参照国家认监委CCC认证信息数据库和国家质检总局工业品生产许可QS数据库进行比对、审核。

通过这几种方式,阿里构建起了一道防护网络,通过自上而下和自下而上相互贯通的方式进行立体式的打假,不仅是要打掉假货,而且还把假货用过滤网事先过滤在平台之外。

4、和国家监测中心试点保税仓入仓检

假货不仅仅来自于国内,随着跨境电商的迅猛发展,假货的来源也逐渐扩展到了国外。过去不少平台的假货治理往往是采用“先污染后治理”的方式,在商品上架出现假货问题的纠纷之后,平台方才介入开始整治当事商家。但是这种策略往往是治标不治本的,因为“先污染后治理”往往给了某些不法商家可乘之机。让不法商家存在“先捞一把”的侥幸心理。

也正是如此,在今年双11前夕,阿里巴巴集团跨境零售进口平台天猫国际与国家监测中心达成合作,试点推出“入仓检”——将跨境商品监督抽检计划由上架后提前到入仓环节,进一步完善产品管理体系,保障消费者权益。

也就是说,过去是商品上架之后,平台方才进行检测,现在在保税仓就开始检测,可以做到还未上架就先把假货消灭于保税仓之中,避免之后消费者还会因为假货问题遭遇一系列困扰。

写在最后:

从“灭绝师太”的这几招来看,基本可以窥见阿里今日的打假思路——在平台前先构建起电商打假的过滤网,而在平台内以大数据为核心进行持续监测,与此同时一手联合商家、一手联合政府,不断在线上、线下打击假货,并且逐渐把打假的能力逐渐赋能给其他电商平台乃至是全社会,逐渐根治假货问题。

作者:深几度,微信号:852405518,微信公众号“深几度”,转载请保留版权内容。